TulePood.ee — о компании

Здравствуйте, Антон.
Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом. К сожалению, его содержание не совсем соответствует тому, как в действительности происходила ситуация.
В момент Вашего прихода продавец уже обслуживал другого клиента и подробно консультировал его по выбору фейерверка, в частности демонстрировал и объяснял особенности серии X Series Inferno Burst.
Во время этой консультации Вы прервали разговор следующим вопросом: «Извините, подскажите, а у вас есть фейерверк-палочки?»
На что получили ответ: «Не подскажу сейчас, я сейчас с клиентом закончу, потом к вам подойду».
После этого Вы сами ответили: «Мы тогда попозже заедем», а продавец сказал: «Хорошо», когда Вы уже направлялись к выходу.
На этом всё общение и закончилось.
Поэтому нам совершенно непонятно утверждение в отзыве о том, что продавец «не умеет обслуживать клиентов», «не смог ответить на элементарный вопрос» и якобы около десяти минут заставлял Вас ждать. Вам не отказали в обслуживании и не заставляли ждать 10 минут. Вас лишь попросили дать возможность закончить консультацию покупателя, которого обслуживали до Вашего прихода. Вы ждать не стали и по собственной инициативе решили приехать позже.
Более того, показывать клиентам видео и подробно рассказывать о продукции — это не «ненужная информация» и не «истории из жизни», а часть нашей работы. Фейерверки существенно отличаются по эффектам, продолжительности и характеристикам, поэтому мы стараемся помочь человеку осознанно выбрать подходящий товар. Клиент, которого обслуживали в тот момент, в результате консультации приобрёл большой фейерверк.
Мы действительно считаем приоритетом не терять клиентов. Именно поэтому считаем неправильным бросить человека, которого уже консультируем, на середине разговора ради посетителя, который только что вошёл и хочет получить ответ вне очереди.
Каждый имеет право на своё мнение и негативный отзыв. Но оценка в 1 звезду за то, что продавец не прервал обслуживание другого покупателя ради Вас, на наш взгляд, характеризует данную ситуацию достаточно красноречиво.
При необходимости мы также можем поднять записи камер видеонаблюдения магазина, чтобы ещё раз детально восстановить хронологию произошедшего.
Мы с уважением относимся ко всем нашим покупателям и ожидаем такого же уважения к другим клиентам, которые пришли раньше и в данный момент уже получают консультацию.